Chính Sách Đổi Trả

1. Chính sách bảo hành sản phẩm

Zitore áp dụng chính sách đổi hàng 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm đối với trường hợp khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm nhận được. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, hình ảnh và video khi nhận và mở hàng để xác minh.

2. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể yêu cầu đổi hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Chất lượng sản phẩm nhận được không đúng như mô tả (khách hàng cần quay video kể từ khi mở hộp đến khi hoàn thành mở nắp sản phẩm, không cắt ghép, chỉnh sửa clip).

 Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hóa đơn mua hàng, giấy tờ liên quan, hình ảnh, video chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi hàng hóa. Nếu khách hàng không cung cấp các tư liệu được yêu cầu liên quan đến việc yêu cầu đổi hàng, Zitore có thể từ chối giải quyết.

3. Chính sách về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc gặp phải các .
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng của chúng tôi hoặc chuyển phát qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.